Quando o assunto é inteligência social , temos 2 livros exuberantes , primeiro o Clássico de Dale Carnegie “ como fazer amigos e influenciar pessoas “ escrito pela primeira vez em 1936. Que já está na 51ª edição e mais de 50 milhões de exemplares vendidos. Outro livro bastante importante neste assunto é atual, e não por acaso , uma referencia no assunto, é o livro The Power of Charm: How to Win Anyone Over in Any Situation. Apesar de Daniel Goleman ser estudioso do assunto e ter livros escritos. Mais estes 2 livros , representam tudo nesta matéria, faz nos entender sobre empatia , respeito e verdadeiras vitória de modo justo e honesto . Vou iniciar com fichamento do livro de Dale Carnegie.
I - Do autor
Dale Carnegie.
Sumário: (Versão Clássica).
É um livro escrito por Dale Carnegie ,cuja primeira edição foi publicada em 1936. A sua obra, Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas é, ainda hoje, uma das mais lidas em todo o mundo, com cerca de 50 milhões de obras vendidas em todo o mundo, e a empresa que fundou, a Dale Carnegie Training, é hoje uma organização multinacional que se tornou líder mundial em treinamentos empresariais.
Objetivos:
Justificativa – O livro "Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas", escrito por Dale Carnegie. No entanto, o que as pessoas não sabem é que Carnegie nasceu em uma pequena fazenda em 1888 na pobreza absoluta. Embora ele trabalhou duro na fazenda de seus pais,o que ele estava interessado mesmo ,era em educação e conseguiu estudar na State Teachers College. Carnegie foi certamente um pioneiro e ele espalhou os seus pensamentos sobre como se tornar uma pessoa melhor e mudar comportamentos de outras pessoas simplesmente por reagir a eles de maneira diferente. ( leia inteligência social ).
II - Da obra.
Livro é voltado para a arte e a ciência de se relacionar com as pessoas, técnicas simples, porém, de extrema eficácia nos relacionamentos interpessoais. Com experiências vivenciadas pelo próprio autor e outras ocorridas em sua época por ilustres pessoas a sua volta, como Winston Churchill, John D. Rockefeller, Eleanor Roosevelt, Daniel W. Josselyn, General George C. Marshall, Henry Ford e Abraham Lincoln. Dale Carnegie, em linguagem simples, ensina a arte nos relacionamentos.
Esta parte é dividida em três capítulos e versa sobre Técnicas fundamentais para tratar com as pessoas.
CAPITULO I.
No capítulo 1, o autor mostra que ninguém tem um impressão totalmente negativa de si, exceto caso psiquiátrico . Ele dá um exemplo de um assassino de várias pessoas ,que após ser pego , ele escreveu em um bilhete que se achava um bom homem. “Debaixo do meu casaco há um coração fatigado, mas bondoso - um coração incapaz de fazer mal a qualquer pessoa".
Com o tema "Se quer tirar mel, não espante a colmeia “ ele mostra que a crítica é fútil porque coloca um homem na defensiva, e usualmente, faz com que ele se esforce para justificar-se. A crítica é perigosa porque fere o precioso orgulho do indivíduo,alcança o seu senso de importância e gera o ressentimento. Carnegie disse “ Eis aí a natureza humana em ação, o culpado culpando todos, menos a si mesmo. Somos todos assim...” Por isso quando ele escreveu o princípio 1º “Não critique, não condene, não se queixe.”
CAPITULO II.
0 grande segredo de tratar com as pessoas. Sem rodeios , ele disse que somente há uma modo de uma pessoa fazer alguma coisa pra você , “ este meio é conseguir que a outra pessoa queira fazer” , não existe outro caminho, não que seja legal justo e respeitoso, ou como diremos atualmente , não há outra maneira dentro de um prisma de inteligência social. Contudo as pessoas só o farão de um única maneira “ 0 único processo pelo qual posso conseguir que você faça alguma coisa é dando-lhe o que você quer”. Dentro deste raciocínio há várias necessidades humanas como que queremos:
1. Saúde e preservação da vida.
2.Alimento.
3. Repouso.
4. Dinheiro e as coisas que o dinheiro pode proporcionar.
5. Vida futura.
6. Satisfação sexual.
7. 0 bem-estar dos filhos.
8. Uma sensação de importância.
Das necessidades dos homens a mais difícil de atender é a sensação de importância , para deixar as pessoas importante se faz necessário respeitar genuinamente e elogiar ..."Não há meio mais capaz de matar as ambições de um homem do que a crítica dos seus superiores. Nunca critico quem quer que seja. Acredito no incentivo que se dá a um homem pra trabalhar.(pág. 55). É enfatizado o, elogio , e sempre enxergar o positivo “0 mal fiz uma vez, e nisso sempre falaram; o bem fiz duas vezes, mas nisso nunca falaram". Com isso ele disse o 2º princípio Faça um elogio honesto e sincero.
CAPITULO III.
"Aquele que conseguir isto terá todo o mundo a seu lado. Aquele que não o conseguir, trilhará um caminho solitário." Com esta frase Carnegie define o que considera de importância capital. É mostrado que normalmente vemos o mundo com nossos olhos e experiência e isso leva a pensar que o importante para nós é importante para os outros , e isso necessariamente não é verdade. Estamos todos interessados no que nós queremos. Assim, o único meio existente na terra para influenciar uma pessoa é falar sobre o que ela quer e mostrar-lhe como realizar o seu intento. Ele cita Henry Ford “Se há algum segredo de sucesso, consiste ele na habilidade de apreender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu". Com isso chegamos no 3º princípio de Carnegie “Desperte na outra pessoa um ardente desejo”.
PARTE II.
Esta segunda parte é dividida em 06 capítulos e discorre sobre seis maneiras de fazer as pessoas gostarem de você.
CAPITULO I.
Faça isto e será bem recebido em toda parte, ele trata de um comportamento que complementa tudo que já foi dito até aqui. Você pode fazer mais amigos em dois meses,interessando-se pelas outras pessoas, do que em dois anos,tentando conseguir o interesse dos outros sobre você. Se interesse verdadeiramente pelo outros , sem receio, sem medo, sem vantagem alguma, só interesse genuíno , isso fará uma diferença incrível.
Ele cita Alfred Adler, famoso psicólogo vienense, escreveu um livro intitulado: What Life Should Mean to You. Nesse livro diz: "E o indivíduo que não está interessado no seu semelhante quem tem as maiores dificuldades na vida e causa os maiores males aos outros. E entre tais indivíduos que se verificam todos os fracassos humanos". Ele sentencia . “Se quisermos conseguir amigos, coloquemo-nos à disposição de outras pessoas para fazer por elas certas coisas, coisas que requeiram tempo, energia, desprendimento. Com isso ele fixa a 1ª maneira das pessoas gostarem de você : Interesse-se sinceramente pelas outras pessoas.
CAPITULO II.
Há coisas simples que podemos fazer pelos outros e causar um boa impressão. Um sorriso sincero. Ele discorre sobre um sorriso verdadeiro, um sorriso que traz calor do coração,um sorriso que vem de dentro, uma espécie de sorriso que conseguirá um ótimo preço no mercado. Faz um citação para embasar seu pensamento ...William James:
“A ação parece acompanhar a sensação, mas, na realidade,ação e sensação andam juntas; e regulando a ação, que está sob o mais direto controle da vontade, podemos indiretamente regular a sensação, que não está. Deste modo o soberano e voluntário caminho para o bom humor, se o nosso foi perdido, é proceder alegremente, agindo e falando como se o bom humor já estivesse”.
Todos buscam felicidade no mundo e existe um caminho certo para encontrá-la. "É pelo controle dos seus pensamentos. Por último Carnegie diz “A felicidade não depende das reais condições externas. Depende de condições internas."Não é o que você tem, ou quem você é, ou onde você está ou o que você está fazendo que o tornam feliz ou infeliz. Com isso ele determina a 2ª maneira das pessoas gostarem de você : Sorria.
CAPITULO III.
Há coisas que se decidirmos não fazer, seremos dominados por complicações. Neste capítulo há muitos relatos de Andrew Carnegie , o criador da indústria do aço nos Estados Unidos um deles diz que “ No princípio da vida, demonstrou logo um pendor para organização, um gênio para direção” , mas o segredo deste fundador das indústrias americana era chamar as pessoas pelo nome. A política de Andrew Carnegie, de relembrar e homenagear os nomes de seus amigos e associados comerciais, foi um dos segredos do seu êxito na vida. Sentia-se orgulhoso porque podia chamar muitos dos seus operários pelo primeiro nome. Há também exemplo do presidente americano “ Franklin D. Roosevelt sabia que um dos mais simples, mais óbvios e mais importantes meios para conseguir a boa vontade é lembrar os nomes e fazer com que as pessoas se sintam importantes ...” por último finaliza Carnegie “ Devemos atentar para a mágica que existe num nome e compreender que esse singular elemento pertence exclusivamente à pessoa com quem estamos lidando... e a ninguém mais. 0 nome destaca a singularidade do indivíduo, tornando-o único “. Com isso a 3ª maneira das pessoas gostarem de você : Lembre-se de que o nome de um homem é para ele o som mais doce e mais importante que existe em qualquer idioma.
CAPÍTULO IV.
Um modo fácil de ser um bom conversador , assim o livro inicia este capítulo ouvi atentamente. Ouvir porque estar verdadeiramente interessado. interlocutor, ouvindo tanto com os olhos quanto com os ouvidos. Ouvir com a mente e considerar atentamente o que uma pessoa tem a dizer enquanto o diz. Ouvir é um fator importante tanto em casa como no trabalho. Em mais um exemplo , o livro trás que “Isaac F. Marcosson, um jornalista que entrevistou centenas de celebridades, declarou que muitas pessoas deixam de causar uma boa impressão porque não ouvem atentamente. "Acham-se tão interessadas no que vão dizer em seguida que não abrem os ouvidos. Grandes homens disseram-me que preferem bons ouvintes a bons faladores, mas a habilidade de ouvir parece mais rara do que qualquer outra boa maneira." Assim, se quiser ser um bom conversador, seja um ouvinte atento. Para ser interessante, seja interessado. Faça perguntas a que outro homem sinta prazer em responder. Solicite falar sobre si mesmo e sobre seus assuntos prediletos. Lembre-se de que o homem com o qual estiver falando está uma centena de vezes mais interessado em si mesmo, nos seus problemas e vontades, do que em você e seus problemas. A 4ª maneira das pessoas gostarem de você :Seja um bom ouvinte, incentive os outros a falar sobre eles mesmos.
CAPITULO V.
Como interessar as pessoas, este tema é discutido neste capítulo do livro através de muitos exemplos , mas o principal dele é do estadista, ...”todos os que foram hóspedes de Theodore Roosevelt ficaram espantados com a extensão e a diversidade dos seus conhecimentos. Fosse um vaqueiro ou um domador de cavalos, um político de Nova York ou diplomata, Roosevelt sabia o que lhe dizer. E como fazia isto? A resposta é simples. Todas as vezes que Roosevelt esperava um visitante, passava acordado até tarde, na véspera, lendo sobre o assunto que sabia interessar particularmente ao seu hóspede. Perguntado Roosevelt sabia o que lhe Dizer”. Falar em termos dos interesses da outra pessoa traz benefícios para ambas as partes. É esta é a 5ª maneira das pessoas gostarem de você : Fale sobre assuntos que interessem à outra pessoa.
CAPITULO VI.
Neste último capítulo desta 2 parte do livro a pergunta tem mais urgência .Como fazer as pessoas gostarem de você imediatamente? Segundo Carnegie “Filósofos têm andado pesquisando sobre as regras das relações humanas por milhares de anos e, de toda essa pesquisa,apenas se desenvolveu um único preceito, o qual não é novo, é velho como a História. Zoroastro o ensinou aos seus adoradores do fogo, na Pérsia, três mil anos atrás. Confúcio pregou-o na China há vinte e quatro séculos. Lao-Tse, o fundador do Taoismo, ensinou-o aos seus discípulos no Vale do Han. Buda pregou-o no Ganges Sagrado quinhentos anos antes de Cristo. Os livros sagrados do Hinduísmo ensinaram-no mil anos antes. Jesus ensinou-o entre as montanhas de pedra da Judéia há 21 séculos passados. Jesus resumiu-o em um pensamento provavelmente o mais importante preceito no mundo: "Faça aos outros o que quer que os outros lhe façam".Você deseja a aprovação de todos aqueles com quem está em contato. Quer o reconhecimento do seu real valor. Quer sentir-se importante no seu pequeno mundo. Não quer ouvir lisonjas insinceras e baratas, mas deseja uma sincera apreciação. Obedeçamos, portanto, à esta Regra de Ouro.
Se interessar verdadeiramente pelos outros , pequenas frases como "Sinto incomodá-la", "Teria você a bondade de... ", "Queira fazer-me o favor", "Muito obrigado',são pequenas cortesias que agem como lubrificante na engrenagem da monótona rotina de todos os dias da vida. Por muitas horas." Fale com as pessoas a respeito delas mesmas", disse Disraeli, um dos homens mais perspicazes que jamais governaram o Império Britânico. "Fale com as pessoas a respeito delas mesmas e elas o ouvirão por muitas horas." 6ª maneira das pessoas gostarem de você : Faça a outra pessoa sentir-se importante,mas faça-o sinceramente.
PARTE III.
Em 12 capítulos , Carnegie explica como conquistar as pessoas para o seu modo de pensar.
CAPITULO I.
Você não pode vencer uma discussão, nunca se pode vencer uma discussão e devemos sempre fugir de uma. A conclusão do autor ,”Como resultado de tudo isto, cheguei à conclusão de que há apenas um caminho para conseguir o melhor numa discussão – é correr dela, correr como você correria de uma cobra. Você não pode vencer uma discussão. Não pode porque,se perder, perdeu mesmo, e, se ganhar, também perdeu. Porquê? Bem, suponha que triunfou sobre um outro homem e arrasou seus argumentos cheios de pontos fracos e provou que ele estava errado. Que acontece? Você o fez sentir-se inferior. Você lhe feriu o amor-próprio. Ressentirá seu triunfo. E um homem convencido contra a vontade, conserva sempre a opinião anterior". O autor para embasar seu argumentos trás duas citações : “ 1- Benjamin Franklin costumava dizer: "Quando você discute, inflama-se e se contradiz; pode, algumas vezes,conseguir uma vitória; mas será uma vitória sem proveito porque nunca contará com a boa vontade do seu oponente".2- Buda dizia: "ódio nunca termina por ódio, mas por amor",e um mal-entendido nunca termina pela discussão, mas pela tática, diplomacia, conciliação e um desejo simpático de ver o ponto de vista da outra pessoa. Sendo assim o 1º princípio para conquistar uma pessoa para seu modo de pensar é fugir de uma discussão, por quer o melhor meio de vencer uma discussão é evitá-la.
CAPÍTULO II.
Um modo certo de fazer inimigos e como evitá-lo. Nunca comece dizendo: "Vou provar isto ou aquilo". Isto é ruim. Equivale a dizer: "Sou mais inteligente que você. Vou dizer-lhe uma coisa ou duas e mudar a sua opinião". É muito difícil, mesmo sob as mais propícias condições,modificar as idéias das outras pessoas. Assim, por que tornar ainda mais difícil a missão? Por que procurar desvantagens para si? Se deseja provar alguma coisa, não deixe que ninguém se aperceba disto. Faça-o tão sutilmente, com tanta habilidade que ninguém perceba o que você está fazendo com estas palavras o autor defende o como se aproximar de uma pessoa que estar errada , novamente busca uma frase famosa , desta vez foi Galileu :"Não se pode ensinar alguma coisa a um homem; apenas ajudá-lo a encontrá-la dentro de si mesmo". A resposta para não fazer inimigo nasce na frase –“ Se um homem faz uma afirmativa que você julga errada - sim, mesmo que você saiba que está errada - não é muito melhor começar dizendo: "Bem, agora veja! Penso de outra maneira, mas posso estar errado. E freqüentemente estou enganado. E se eu estou errado quero corrigir-me. Vamos examinar os fatos?"Há uma magia, uma magia positiva em frases como esta:"Posso estar errado. E freqüentemente estou. Vamos examinar os fatos". O 2º princípio, Respeite a opinião alheia. Nunca diga:"Você está errado".
CAPITULO III.
Se errar, reconheça o erro, simples assim. É muito mais fácil ouvir a autocrítica do que a condenação vinda de lábios alheios. Existe um certo grau de satisfação em se ter a coragem de admitir o próprio erro. Não apenas alivia a sensação de culpa e a atitude de defesa, como também com freqüência ajuda a resolver o problema criado pelo erro. Este é o princípio
3-Se errar, reconheça o erro imediatamente e com ênfase.
CAPÍTULO IV.
Dale disse “Se você perder a calma e disser a alguém uma ou duas coisas,terá uma excelente oportunidade para descarregar suas queixas. Mas o que acontece com a outra pessoa? Participará do seu prazer? Sua atitude e suas expressões hostis farão com que ela concorde com você?” Certamente que não , a raiva se somam, e mesmo que você possa deixar o outro calado, isso só provocou o início de inimizade. Ele finaliza “Se o coração de um homem está inflamado pela discórdia e maus sentimentos para com você, nem com toda lógica do Cristianismo você conseguirá conquistá-lo para seu modo de pensar. Pais repreendedores, patrões e maridos exigentes, esposas ranzinzas, deviam compreender que as pessoas não gostam de modificar suas idéias. Elas não podem ser forçadas a concordar com você ou comigo. Mas podem ser levadas a isso se formos gentis e amistosos, cada vez mais gentis, cada vez mais amistosos”. Lembre-se do que Lincoln disse: "Com um pingo de mel apanham-se mais moscas do que com um galão de fel".
PRINCIPIO 4,Comece de um modo amigável".
0 segredo de Sócrates,” Falando com outras pessoas, não comece por discutir as coisas em que divergem. Comece acentuando - e continue acentuando- as coisas em que estão de acordo. Faça questão de frisar, se possível, que ambos estão marchando para o mesmo fim e a única diferença que os separa é de método e não de propósito. Mantenha a outra pessoa dizendo "sim, sim"”.
PRINCIPIO 5,Consiga que a outra pessoa diga"sim, sim", imediatamente.
CAPITULO VI.
Neste capítulo é descrito sobre a importância de ouvir e deixar a outra pessoa falar. “A verdade é que mesmo os nossos amigos preferirão falar sobre si a ouvir-nos falar sobre nós. La Rochefoucauld, o filósofo francês, disse: "Se quiser ter inimigos, sobreponha-se aos seus amigos; se quiser ter amigos,deixe que seus amigos se sobreponham a você". Por que é isso verdade? Porque quando nossos amigos se avantajam sobre nós, isso lhes dá uma sensação de importância; mas quando nós nos avantajamos sobre eles causamos-lhes uma sensação de inferioridade, que gera a inveja”. É assim, chegamos no PRINCÍPIO 6 - Deixe a outra pessoa falar durante a maior parte da conversa.
CAPITULO VII.
Neste capítulo, é discutido de como obter cooperação, neste caso específico é focado naquilo que construímos é que damos valor , Dale diz “Não confia você muito mais nas idéias que descobriu por si mesmo do que nas idéias que lhe são trazidas numa "bandeja de prata"? Se é assim, não acha uma má resolução tentar fazer as outras pessoas seguirem as suas opiniões à força? Não seria você muito mais sábio fazendo sugestões e deixando a outra pessoa tirar a conclusão por si mesma?” Novamente se busca mais argumento com grandes pensadores . “Lao Tsé, um sábio chinês,disse certas coisas que os leitores deste livro podiam empregar "A razão por que os rios e os mares recebem a homenagem de centenas de córregos das montanhas é que eles se acham abaixo dos últimos. Deste modo podem reinar sobre todos os córregos das montanhas. Por isso, o sábio, desejando pairar acima dos homens, coloca-se abaixo deles; desejando estar adiante deles, coloca-se atrás dos mesmos. Assim, não obstante o seu posto ser acima dos homens, eles não sentem o seu peso.
Princípio 7 , Deixe a outra pessoa pensar.
Uma pessoa age de um determinado modo porque existe alguma razão para isto. Descubra esta razão oculta e terá a chave das suas ações, e talvez da sua personalidade. Experimente, honestamente, colocar-se em seu lugar. PRINCIPIO 8 .Procure honestamente ver as coisas pelo ponto de vista alheio.
CAPÍTULO IX.
É fato que todos querem que sejam simpático consigo. As espécies humanas anseiam todas por simpatia. A criança mostra logo seus ferimentos, ou mesmo chega a se ferir ou cortar com o fito de merecer simpatia. Com o mesmo objetivo os adultos mostram suas contusões, relatam seus acidentes, doenças, especialmente detalhes de operações cirúrgicas. A" autopiedade" para as desgraças reais ou imaginárias é, de alguma sorte, praticamente de uso universal". Assim, se quiser conquistar as pessoas para o seu modo de pensar, ponha em prática o princípio 9,mostre-se simpático às idéias e desejos dos outros.
CAPITULO X.
É fato que devemos esperar sempre o melhor das pessoas ."A experiência ensinou-me" diz o Sr Thomas "que quando nenhuma informação pode ser encontrada sobre o cliente a única base sólida para prosseguir é imaginar que ele é sincero honesto. “As exceções a esta regra são relativamente poucas. PRINCÍPIO 10, Apele para os mais nobres motivos.
CAPÍTULO XI.
0 cinema faz isto. A televisão também .Por que você não faz o mesmo,as vezes se faz necessário com bom gosto , dramatizar. PRINCÍPIO 11,Dramatize suas IDÉIAS.
CAPÍTULO XII.
Quando tudo falhar, experimente isto, “Todos os homens têm medo, mas o bravo repele seu medo e avança, por vezes rumo à morte, mas sempre- rumo à vitória". Era esse o lema da Guarda do Rei na antiga Grécia. Isso já é o suficiente para explicar o que vem ser o 12 princípio, mas veja, leia mais isso “Harvey S. Firestone, fundador da Firestone Tire & Rubber, disse o seguinte: "Nunca acreditei que pagamento e só pagamento pudesse aproximar e manter unidos bons homens. A coragem, sim, e o desafio". Eis o que toda pessoa de sucesso deseja: a luta, o desafio.A oportunidade para a auto-expressão. A oportunidade para provar seu valor, para sobrepujar, para vencer. Eis o que motiva as corridas a pé, as exposições de porcos e os concursos de toda a espécie. 0 desejo de sobressair. 0 desejo de sentir-se importante.PRINCIPIO 12 Lance um desafio.
PARTE IV.
Seja um líder: como modificar as pessoas sem as ofender ou provocar ressentimento. Um líder construtor, não somente na época de Dale Carnegie era necessário, atualmente precisamos de líderes que modifique as pessoas, engaje e encorajem para os resultados na empresa e na vida.
Se você é obrigado a descobrir erros,existe a maneira de se começar, mas uma fato é importante saber, ninguém gosta de receber crítica , este fato torna este ensinamento ainda mais importante. PRINCIPIO 1,Comece com um elogio e uma apreciação sincera.
CAPÍTULO 2.
Qual a mágica em criticar e não ser odiado. Chamar indiretamente a atenção para os erros cometidos surte um efeito maravilhoso em pessoas sensíveis, capazes de se ressentirem com a crítica direta. Uma maneira eficaz de corrigir os erros alheios é o PRINCIPIO 2, chame indiretamente a atenção sobre os erros alheios.
CAPÍTULO 3.
Fale primeiro sobre seus próprios erros. Não é tão difícil ouvir uma dissertação sobre suas faltas quando o acusador começa admitindo humildemente que ele também está longe de ser infalível. Quem admite os próprios erros - mesmo sem que não os corrija ,conseguirá convencer um outro a mudar o comportamento. PRINCÍPIO 3 , fale de seus próprios erros antes de criticar os das outras pessoas.
CAPÍTULO 4.
Dar ordem é muito difícil, mas o que Carnegie nos ensina, é, e são necessárias? As perguntas tornam as ordens mais aceitáveis; e não apenas isso: estimulam a criatividade da pessoa a quem são feitas. As pessoas inclinam-se a aceitar uma ordem quando tomam parte da decisão que levou à formulação dessa ordem. PRINCIPIO 4, faça perguntas em vez de dar ordens.
Evite envergonhar as outras pessoas, leia esta história “Anos atrás a General Electric Company deparou-se com a dedicada missão de remover Charles Steinmetz da chefia de um departamento. Steinmetz, um gênio de primeira grandeza quando se tratava de eletricidade, era uma negação como chefe do departamento de cálculos. Entretanto a Companhia não queria melindrar o homem. Ele lhe era indispensável, e altamente sensível. Por isso lhe deu um novo título. A direção fez dele Engenheiro Consultor da General Electric Company, um novo título para o trabalho que já vinha realizando, e colocou outra pessoa na chefia do departamento. Steinmetz sentiu-se feliz.Também se sentiram felizes os diretores da G. E. Jeitosamente manobraram sua estrela mais caprichosa, e o fizeram com diplomacia, não deixando que ele se envergonhasse. Um verdadeiro líder sempre seguirá o PRINCIPIO 5, Não envergonhe as outras pessoas.
CAPITULO 6.
Como estimular as pessoas para o sucesso. Com a crítica, a capacidade declina; com o estímulo, floresce. Para você se tornar um líder eficiente, aplique o...PRINCIPIO 6,elogie o menor progresso e também cada novo progresso. Seja "caloroso na sua aprovação e generoso em seu elogio".
CAPÍTULO 7.
Todas as pessoas têm um lado especial que mereça um boa reputação por esta característica. Se um líder quiser desempenhar otimamente o difícil papel da liderança emular a atitude ou o comportamento dos outros , descubra uma qualidade e crie uma reputação para esta pessoa. Princípio 7, proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela zelar.
CAPITULO 8.
Faça o erro parecer fácil de corrigir. Encontre uma maneira de ensinar a facilidade em resolver . Uma vez descoberta a facilidade do aprendizado, toda a sua vida sofre uma transformação". Se você quer ajudar os outros a se aperfeiçoarem, PRINCIPIO 8,empregue o incentivo. Faça o erro parecer fácil de corrigir.
CAPÍTULO 9.
Torne as pessoas satisfeitas fazendo o que você quer. Como fazer isso? 0 líder eficiente deve manter em mente o seguinte roteiro, caso tenha a intenção de modificar atitudes ou comportamentos:
1. Seja sincero. Não prometa nada que não possa cumprir. Esqueça-se dos benefícios a seu próprio favor e concentre-se nos benefícios dos demais.
2. Saiba exatamente o que deseja que a outra pessoa faça.
3. Seja simpático. Pergunte a si mesmo o que a outra pessoa realmente deseja.
4. Reflita sobre os benefício a que a outra pessoa receberá fazendo o que você sugere.
5. Faça com que esses benefícios venham ao encontro dos desejos da outra pessoa.
6. Quando der sua ordem, formule-a de modo que a outra pessoa a entenda como benéfica para ela.
PRINCIPIO 9,faça a outra pessoa sentir-se satisfeita fazendo o que você sugere.
Compre e leia, torne seu Livro de cabeceira. Vai lhe ajudar muito.
ISBN 85-04-00486-4
Forte abraço.
Marcos Rogério.
