Campos, Vicente Falconi, Gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia.
Número de pagina : 266
ISBN 85-98254-03-7
Um livro clássico sobre os temas : qualidade, produtividade e gerenciamento . Dividido em 4 fases e 14 capítulos.
PRIMEIRA FASE .
CAPÍTULO I.
Entenda seu trabalho.
A única razão pela qual você trabalha é porque alguém precisa do resultado do seu trabalho.
No final das contas, nós todos trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER.
Que é uma empresa?
Nós, seres humanos, precisamos sobreviver. Para isto precisamos comer,vestir, ser tratados quando ficamos doentes, dormir, ser educados etc.
Para atender a estas necessidades de sobrevivência é que o ser humano se organiza em indústrias, hospitais, escolas, prefeituras, etc. Vamos chamar de empresa qualquer uma destas organizações
Portanto, uma empresa é uma organização de seres humanos que trabalham para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos. Esta é, em última instância, a missão de todas as empresas
Podemos concluir que o objetivo do trabalho humano é satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho.
Sempre que o trabalho humano satisfaz necessidades de pessoas, ele AGREGA VALOR. Agregar Valor é agregar satisfação ao seu cliente.
O cliente só paga por aquilo, que na sua percepção TEM VALOR.
Qual o tipo de trabalho em cada função?
SEGUNDA FASE .
CAPÍTULO II.
Arrumando a casa.
Para "arrumar a casa", concentre sua mente e suas ações no seguinte:
A. Escolha uma área de sua empresa que não vai bem. Inicie a arrumação por este pior local. Gerenciar é resolver problemas!
B. Defina os problemas desta área (problema é resultado indesejável).
C. Podem surgir problemas localizados num setor ou problemas interfuncionais de caráter mais amplo.
D. Exemplo de problemas localizados: alto índice de refugos, excesso de quebra de equipamento, elevado número de erros de faturamento, excesso de erros em compras, etc.
E. Exemplo de problemas interfuncionais: reclamações de clientes, devolução de mercadorias, excesso de estoques, queda de vendas, etc.
F. Os problemas interfuncionais devem ser desdobrados cm problemas localizados.
G. Para cada problema localizado defina um item de controle. Por exemplo: índice de refugos. Faça um gráfico mostrando a situação atual e sua meta.
H. Planeje atingir a meta em seis meses, seguindo as recomendações contidas nos primeiros sete capítulos deste livro.
I. Tudo que você fizer deve ser focado nesta meta. Só faça aquelas coisas que o ajudem a atingir a sua meta. O resto é, no momento, desperdício de tempo e de recursos.
O que é "Gerenciamento de Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia (Daily work routine Management,
A. Numa empresa, a maioria das pessoas passam a maior parte do seu tempo trabalhando nas FUNÇÕES OPERACIONAL.
RESUMO CAPÍTULOS.
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